Андрей 8.
13.10 выбирал препарат через аптекамос и при выборе подходящей аптеки на карте увидел, что нужный мне товар доступен для самовывоза из этой аптеки в этот же день.Не обратив внимания на то, что в заказ добавился другой препарат с похожим названием вместо нужного, я подтвердил заказ и поехал его забирать. Хотел бы обратить внимание: у меня нет претензий к Ригле по поводу этой ошибки. Я действительно мог подтвердить неверный выбор товара по невнимательности. Суть моей претензии в другом, а именно в том, как осуществлялась коммуникация со мной со стороны девушки-кассира аптеки. Оплатив товар, я обнаружил, что заказывал совсем не то и попросил ее оформить возврат. В ответ на это она начала на повышенных тонах рассказывать мне, что : 1) никакие возвраты никаких товаров в аптеках невозможны в принципе; 2) что я "сам виноват", что заказал не то; 3) что надо "смотреть внимательнее в следующий раз"; Ну и до кучи предложила "успокоиться", хотя я даже не повышал голоса - эмоционировала только кассир, очевидно не знакомая даже с базовыми принципами клиентской коммуникации. Думаю, не нужно объяснять, что общение с клиентом в подобном ключе неприемлемо и не соответствует никаким стандартам обслуживания, будь клиент хоть трижды неправ? Особенно с учетом того, что сразу после этого за решение моего вопроса взялась девушка-администратор аптеки и тут выяснилось, что оказывается, возврат оформить очень даже можно по простому заявлению (и средства вернутся в считанные часы), что нужный мне товар есть в этой аптеке и что мне даже могут его продать со скидкой по карте (которую администратор тут же мне оформила). Все это время она общалась вежливо и по делу - в противоположность тому, как это делала кассир. Пожалуйста, проведите с сотрудником работу и объясните, что у клиента нет цели как-то задеть ее драгоценную личность (коммерческая коммуникация и частная это немного разные вещи) и его претензии не стоит воспринимать как личное оскорбление. Ригла, что с модерацией отзывов на сайте,м?) показать весь
