Здравствуйте читатели отзыва!Хочу поделиться с Вами своей невыдуманной историей. 25.11.2022 мною был сделан заказ в интернет-аптеке сети Вита Экспресс, который я должна была забрать по адресу: г.Екатеринбург ул.Репина 88. 26.11.2022 я пришла в аптеку по указанному адресу, фармацевт женщина лет 55-60 мило болтала со своей знакомой, на меня не обращая внимания.Через пару минут, знакомая попрощавшись, ушла. Я показала фармацевту телефон, где был указан номер заказа, она принесла какую-то упаковку таблеток, я не могла разглядеть, и сунула их под прилавок, подставив мне терминал для оплаты буквально под нос. Я произвела оплату банковской картой, она отдала мне чек, а после вытащила из под прилавка упаковку препарата L-тироксин. Я была ошарашена и сказала ей: "Я это не заказывала". Она стала тыкать мне в чек и твердить одно и то же, повторяя: " вот мой номер заказа". Я попыталась ей объяснить, что я заказывала совершенно иной препарат Эутирокс, но она, повторяла снова и снова, тыкая в чек, "вот мой номер заказа". Я снова попыталась ей объяснить, что у меня нет смартфона и я не могу проверить свой заказ, она ничего не слышала и опять повторяла те же слова. Я попросила её показать мне монитор, на котором видно мой заказ, чтобы мне себя проверить. Она продолжала тыкать в чек и твердить те же слова. Я сказала ей: " мне далеко идти до дома и я не могу проверить свой заказ в аптеке по причине отсутствия доступа в интернет". Она стала меня выгонять из аптеки. Янасторожиласьот такого поведения фармацевта и напомнила ей, что она не показала мне препарат до оплаты, но она продолжила меня выставлять из аптеки. Через несколько минут приехали сотрудники ЧОП, два вооружённых молодых человека в камуфляжной форме, которых вызвала на меня фармацевт по тревожной кнопке,Я им всё объяснила ипопросила посмотреть на экран монитора, чтобы узнать какой препарат я всё-таки заказывала. Они посмотрев, сообщили мне, что я заказывала L-тироксин. Я была в недоумении и решила пойти домой. Но фармацевт заявила сотрудникам ЧОП, чтобы они вызывали полицию, т.к. она хочет писать на меня заявление за оскорбление её персоны. Я сказала ребятам, что это смешно. Они согласились со мной, прада некоторое время они меня удерживали в аптеке. Придя домой, я разобралась, что при заказе произошла ошибка. Интерфейс сайта очень неудобный. Я действительно выбрала необходимый мне препарат Эутирокс, надо было просто нажать на кнопку "В КОРЗИНУ", но под картинкой с таблетками Эутирокс, находится картинка L-тироксин и также размещена кнопка "В КОРЗИНУ"( скриншот с сайта можете посмотреть сами), и при такой путанице или если Вы неважно себя чувствуете можно вполне ошибиться и нажать не туда. Что со мной и вышло.Но Вы сами понимаете, что это отнюдь не повод вызывать на больного человека сотрудников ЧОП, удерживать его против его воли в аптечной сети Вита-Экспресс, запугивать его "заявлениями".Но это ещё не вся история!Разумеется после такого стресса, я позвонила на горячую линию и составила обращение №6329 по поводу инцидента, на "некорректное" поведение фармацевта. При подаче обращения мне несколько раз принесли извинения и сообщили, что ответ мне будет предоставлен по телефону.На следующий день, мне позвонили из аптечной сети Вита-Экспресс и повторно принесли извинения от лица компании.В ходе телефонного разговора я высказала своё недоумение:" почему несколько сотрудников приносят извинения за фармацевтакак за маленького ребёнка", на что мне предложили составить новое обращение №6412.Перезвонилиуже в тот же день и сообщили новое решение:" Фармацевт принесёт мне извинения в аптеке по адресу и от компании для меня подарок в домашнюю аптечку за предоставленные неудобства". В аптеку мне надо было подойти 30.11.2022, что я и сделала. Зайдя в аптеку, я увидела ту же женщину фармацевта, которая опять болтала со своей знакомой и не желала обращать на меня внимание. Дождавшись ухода подружки, я сообщила ей о решении её начальства. Фармацевт, выпучив на меня свои глаза, заявила, что она не в чём не виновата и не собирается передо мною извиняться! Разумеется, никакой подарок мне она не собиралась давать. Я потратила время на дорогу, силы и нервы для того, чтобы выслушать очередное хамство от этого фармацевта!Мне пришлось в третий раз звонить на горячую линию Вита-Экспресс. Оператор составляя новое обращение №6517,была в недоумении, спросив: "Что она и подарок не дала?".Сегодня 25.12.2022. Ответа я жду уже 25 дней, звонила и интересовалась почему так долго не дают ответ, когда сказали, что решение будет в течении 10 дней, но оператор ничего не решает, сами понимаете.Вот так, если Вы больны, и случайно ошибётесь из-за неудобного интерфейса приложения аптечной сети Вита-Экспресс и сделаете не тот заказ, Вас "обслужит" вот такой фармацевт, вызвав на Вас вооружённых ребят, которые будут Вас удерживать против Вашей воли, а если Вам станет плохо, о Вас никто не позаботиться и откажет Вам вызвать скорую, что и было со мной. А потом Вас будут дурачить сотрудники аптечной сети Вита-Экспресс.Мне и в голову не могло прийти, что у нас в стране есть не заменимые и не прикасаемые фармацевты, которые могут давить на тревожную кнопку, если на них косо посмотрит больной человек. При том, что фармацевт не показала мне препарат, спрятав его под прилавок. Если бы она по правилам торговли выложила товар перед оплатой на прилавок, я бы увидела таблетки L-тироксин и отказалась их выкупать!Не болейте, всего Вам хорошего! показать весь
