Записывались к доктору Сироткиной Виктории Сергеевне по рекомендации нашего детского стоматолога. У ребенка очень крупные зубы, а челюсть не успевает развиваться, маленькая, и зубки растут кривыми из-за этого. Рекомендовали именно Викторию Сергеевну. Своему стоматологу доверяем безоговорочно, т. к. наблюдаемся и лечимся всей семьей уже более 10 лет. Поэтому у меня даже вопросов не возникло, почему именно к Сироткиной идти. Я нашла клинику, в которой Виктория Сергеевна трудится на данный момент, записались за 2 месяца, т. к. запись редкая и сильно заблаговременная. Приехали на прием ко времени, даже заранее. Вышла недовольный администратор, сунула для заполнения анкету, которая совершенно не предназначена для маленьких пациентов и содержала вопросы о беременности и прочие прочие, не имеющие ничего общего с детским возрастом, по итогу анкета чисто для галочки получается и анамнез на пациента совершенно не был собран, т. к. ни одного вопроса, касающегося конкретно ребенка и детского здоровья, в анкете не было. Хорошо. Закрыли на это глаза. Далее - сунули на подпись документ, в котором содержалась фраза "на все мои вопросы от врача мною получены все ответы" и т. д. Я спросила, почему я должна расписываться в этом документе, если еще ни на один вопрос мне ответ не дали и собственно даже вопросов-то задано не было, мы врача еще в глаза не видели? на что мне сказали, что без согласия на осмотр врач прием не начнет. Так ради бога, на осмотр я согласна и расписалась в конце этого документа, я не согласна ставить подпись именно под фразой, что на мои вопросы получены все ответы от врача. Если данная услуга не была оказана, почему я должна ставить свою подпись, лишая себя в будущем возможности эту услугу получить? После подписания такого документа у врача полное право вообще не отвечать ни на один вопрос, а пациент лишается всякого права эти вопросы задавать.И такой банальный вопрос вызвал у персонала еще большее недовольство. Мало того, администратор сидела вздыхала недовольно, пока я читала договор, в котором должна расписаться, так потом еще по ее мнению я видимо сильно затрудняю ее работу, всего лишь отстаивая свое право на оказание соответствующей мед. помощи.Доктор же в свою очередь даже из кабинета не вышла поздороваться элементарно и узнать, что за ситуация произошла, почему у посетителей возникли сомнения при подписании документов. . .Выводы о клинике сделаны. С таким отношением впервые столкнулись, никакой клиентоориентированности, больше туда ни ногой ))и всем клиентам на будущее совет - читайте документы, в которых расписываетесь и делайте выводы. Если клиника не готова вас выслушать и найти компромисс, значит им есть, что скрывать и чего бояться )))))) Всем здоровья. показать весь
