Уважаемая администрация, обратите внимание на проблемы в системе записи и обслуживания пациентов по ДМС. Это не клиника, а филиал ада на земле.Вчера я впервые записывалась на исследование в эту клинику, начала в 9:30, закончила в 14:35, мне пришлось звонить по пяти разным номерам, чтобы записаться.Первый номер был опубликован на сайте клиники, там указано, что это номер для записи на нейрофизиологические исследования. Возможно, если номер официально размещен на сайте, стоит проинструктировать работников, которые берут трубку, чтобы они не брали ее с одиноким словом "Да?", потому что пациенту приходится еще и тратить время, выясняя, он туда позвонил или нет. По первому номеру мне сказали, что нужно сначала проверить гарантийное письмо, после чего продиктовали второй номер. Сотрудница на втором номере снова ответила лаконичным "Да?", пришлось объяснить ситуацию и узнать, что это номер кабинета гастроэнтерологии. Почему мне его продиктовали, я так и не поняла. Третий номер я взяла с сайта, это был номер "для записи на исследования", 15 минут линия была занята, потом мне объяснили, что это отдел платной записи и дали четвертый номер, чтобы я позвонила в отдел записи по ДМС. К счастью, здесь и далее сотрудницы уже хотя бы называли организацию, в которой работают, и не было нужды уточнять, что я точно дозвонилась в клинику. По четвертому номеру мне сообщили, что с письмом все хорошо и выдали пятый номер, чтобы я наконец записалась. По пятому номеру мне сказали, что запись ведется с 13 до 15:30. Линия была занята до 13:27 и если вы дочитаете до конца истории записи, узнаете, почему она так часто занята. Мне сообщили, что по поводу моей записи договорятся с врачом и предложили перезвонить через 40 минут. Через 40 минут линия снова была занята, но я дозвонилась и узнала, что ничего не сделано. Диспетчер громко спрашивала у коллег "Девочки, кто говорил с такой-то?", "девочки" отрицали факт разговора. Мне сказали подождать еще полчаса и перезвонить, потому что "врачи заняты". Какое отношение врачи имеют к записи в вашей клинике, для меня загадка, система выглядит крайне неэффективно. Полчаса спустя я снова прорвалась через вечно занятую линию и меня попросили "повисеть, потому что врач уже пишет". Если это частая практика, неудивительно, что линия постоянно занята.Если вы думаете, что это вся критика, то нет. Мне предложили приехать пораньше, чтобы оформить бумаги в 314 или 315 кабинете. Я приехала за 40 минут до приема и провела в очередях и беготне между кабинетами 50 минут. Это издевательство над пациентами, уважаемая администрация. Сначала я сидела в очереди в кабинет 315, когда моя очередь подошла, меня встретили криком "Первично? В 314-й!", после чего я была вынуждена повторно сидеть в очереди. Кстати, таблички на обоих кабинетах гласят, что там оформляют бумаги по ДМС и нет ничего про первичный прием. В 314 кабинете моему рассказу удивились и сказали, что меня должны были принять в 315 кабинете. Оформление бумаг очень долгое, все делается вручную, в итоге из 40 минут до приема у меня осталось всего 6. В кабинете 211, куда меня отправили на исследование, я ждала вызова вплоть до времени приема, чтобы узнать, что мне нужно в 276 кабинет, который мне предстояло найти по инструкции медсестры, без нее я бы не справилась, потому что таблички с указателями в клинике явно предмет строжайшей экономии. Кстати, в 276 кабинете были не рады тому, что я опоздала. Так что благодаря отвратительной системе организации работы с пациентами даже заблаговременный приезд в клинику не помог.Я хочу верить, что персонал в клинике золотой, что эти люди спасают жизни. Но в общении почти все, с кем я сталкивалась, оказались людьми грубыми. Я веду себя вежливо с сотрудниками учреждений и меня оскорбляет близкое к хамству отношение персонала к людям, которые пришли за медицинской помощью. Это позор. Это отвратительно. И это еще хуже, если учесть, что речь о платных услугах.В эту клинику не хочется возвращаться. Две звезды я ставлю за то, что услуга все же была оказана, а также за достаточно чистые и отремонтированные внутренние помещения. Большое спасибо техническому персоналу и гардеробщицам. Диспетчеров винить не хочется, я верю, что половина вины здесь на самой системе с излишней бюрократией, но и диспетчерам стоит понимать, что в общении с пациентами нужно быть тактичными и вежливыми. Я очень надеюсь, что однажды ситуация изменится, и потому оставляю отзыв в попытке привлечь внимание к проблемам. показать весь
