Уважаемая Юлия!Что касается ситуации, описываемой в отзыве: «Лечение остановилось в июне 2023 года в связи декретом лечащего врача, пауза на 4,5 месяца».Действительно, в связи с уходом врача вотпуск по беременности и родам, может показаться со стороны, что для пациента наступает пауза в лечении, это не совсем так.Договор на оказание платных медицинских услуг по ортодонтии(п.3.3;3.7), содержит информацию о периодичности посещений врача лицами, находящимися на ортодонтическом лечении, график которых, определяется врачом, исходя из медицинскихпоказаний, в каждом конкретном случае индивидуально.В ряде случаев, особенно при ортодонтической коррекции с помощью самолигирующих брекет -систем, не имеетсянеобходимости частых встреч с врачом.В вашем случае пауза составила чуть более 3 месяцев. Вслучае, если Заказчик (потребитель) медицинских услуг, не согласен с предложенным врачом планом лечения (тактикой лечения), то в силу закона и договора, он имеет право, в том числе,на отказ от медицинского вмешательства, которое неотъемлемо может быть реализовано человеком в любое время получения мед.помощи.В случае заключения с Исполнителем (в письменной форме) договора на оказание услуг, его расторжение происходит в той же форме.Не находит понимания, критический комментарий: «Такое странное отношение клиники и врача к клиенту. Врач не заинтересован в скорейшем течении лечения. Клиника не контролирует судьбу клиентов врача в декрете. Хотя сумма оплачена за весь курс лечения заблаговременно…».Обращаем Ваше внимание, на то, что право пациента, на смену врача, не отменено. По законодательству РФ., «декретный» отпуск длится до достижения ребенком, 3 лет. Нельзя не отметить, то, что врач сделал все, и даже больше, чем положено, чтобы ваше лечение не прерывалось на такой большой срок. Поэтому считаем, Ваше замечание, несправедливым.В части изложенного в отзыве, о том, что: «Ситуация требовала скорейшего решения по причине моего переезда в другой город в январе 2024 года. Предложений со стороны клиники о смене врача, других возможных решениях вопроса в мой адрес не поступило. На мои просьбы решить вопрос, связать с главным врачом -также реакций не было», не находит подтверждения.До настоящего времени, письменных обращений, заявлений руководству ООО «Константа» от потребителя, с указанными в отзыве фамилией и именем, не поступало.Администрация ООО «Константа» готова рассмотреть любые инициативы, направленные на повышение качества.Однако, услуги помощи по смене врача ввиду переезда, клиника не предоставляет.Непонятным видится, тот факт, где Вы сначала утверждаете, что о переезде в другой город сообщали врачу, что, судя по итогу. и произошло: «В октябре продолжили лечение, в январе былмой последний прием в клинике. Врач о моем переезде знал заранее. Предупредила за пол года ...» но при этом, безосновательно, вините клинику и врача в незаконченном лечении.Денежные средства, которые Вы «За лечение оплатила сумму в полном объёме в марте 2022 в размере 250 тыс.» соответствуют объему оказанных медицинских услуг, по установленнойпрейскурантом Исполнителя, стоимости.ООО «Константа» является частным учреждением здравоохранения, медицинской организацией, созданной на коммерческой основе и оказывает медицинские услуги населению только на возмездной (платной) основе. Заказчик, вправеотказаться от исполнения обязательств по договору. в соответствии с нормами гражданского законодательства, при отказе заказчика от договора оказания услуг, заказчик обязан оплатить расходы исполнителя, понесенные во исполнение договора. В расходы включаются не только те траты, которые исполнитель уже понес, но и предстоящие, если обязанность по ихосуществлению возникла до отказа (ст. 782 ГК РФ.)Отвечаем на вопросы: «почему так ? Почему не сказали мне заранее о необходимости написания заявления, когда я была в Хабаровске ?». Приказом Минздрава Российской Федерацииот 31.07.2020 № 789нутвержден «Порядок и сроки предоставления медицинских документов(их копий) и выписок из них» (далее по тексту- Порядок).Порядок устанавливает правила и условия выдачи медицинскими организациями пациенту либо его законному представителюмедицинских документов, отражающих состояние здоровья пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях и тд. Для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос на бумажном носителе который составляется в свободной форме и содержит перечень сведений, установленныхсоответствующим Порядком.Информируем Вас об отсутствии получения, от потребителя суказанными в отзыве фамилией и именем, письменного запроса на бумажном носителе.Информация о порядке получения медицинских документов расположена на информационнойстойке в холле исполнителя, где вы могли ознакомиться с ней при многократном посещении клиники.В настоящее время, по причине вашего отсутствия в городе, есть два варианта решения вашего вопроса. Вы можете уполномочить доверенное лицо, совершить все необходимые действия, оформив на него нотариальную доверенность.Либо связаться с администраторами клиники, разъяснив какие именно документы вам нужны, и получить от них подробнуюинструкцию по правильному заполнению документов для запроса, которые вы можете выслать заказным письмом. Мы сделаем все возможное для скорейшего разрешения вашего вопроса.С уважением, стоматология «Люмьер» показать весь
