Н Р.
Посещаю МЕДСИ по ДМС ВСК на Малой Полянке с апреля 2022. ДМС у меня давно, но не было повода обращаться раньше. В другие клиники МЕДСИ не обращался, не могу о них судить.Успел посетить по ДМС множество врачей: двух терапевтов, лора, гастроэнтеролога, кардиолога, невролога, офтальмолога, эндокринолога, специалистов процедурного кабинета, УЗИ, ЭКГ. Обо всех, с кем общался, впечатление колебалось между хорошим и очень хорошим, за редким исключением. Все вежливые и доброжелательные. Удалось выяснить, что первопричина моих проблем находится в щитовидной железе. Поэтому особенно выделяю эндокринолога Ким Екатерину Игоревну. Диалоги с ней были продуктивны; объясняла простыми словами и в то же время подробно свою позицию; вникала в мои замечания, нюансы, которые я ей сообщал. Так получилось, мои проблемы носят наследственный характер. Мои родственники уже не первое десятилетие посещают эндокринологов, и знают, кто в Москве является хорошим специалистом. Так вот в отношении меня тоже проконсультировались с гуру, и та полностью подтвердила рекомендации Екатерины Игоревны. К сожалению недавно Екатерина Игоревна перешла на работу в другую клинику, которая не входит в мой ДМС. Хочу поблагодарить её за отношение, и пожелать дальнейших успехов.К сожалению, в клинике постоянно испытываю на себе организационные административные проблемы, которые буквально обнуляют положительное впечатление от посещений специалистов. Понимаю, что нежелательно плохо писать о клинике, в которой лечусь. Мне это потом может аукнуться. Но всё же. Организация процесса, работа с моим полисом ДМС – это катастрофа, без преувеличения.Сначала (апрель и май) у меня требовали оформление гарантийных писем от страховой компании по любому поводу. Гарантийное письмо требовали на любое посещение терапевта, на любой простейший анализ. После того, как я привлек к проблеме своего работодателя, видимо страховая надавила на МЕДСИ. И МЕДСИ перестал требовать гарантийные письма. Правда больше месяца из-за этого не мог никак подойти к установлению диагноза. Для каждого анализа требовали гарантийное письмо. Наверняка по ОМС я бы за это же время продвинулся дальше. Говорят сейчас поликлиники в Москве стали очень приличными. Можно прикрепиться к любой.Весь июнь благополучно лечился по ДМС, не испытывая административных проблем.К сожалению в июле появилась новая проблема. Позвонив в очередной раз в МЕДСИ для записи на прием, получил ответ, что якобы моего полиса нет в базе МЕДСИ, и что меня могут принять только за свой счет. Если я хочу обслуживаться по полису, мне надо самостоятельно обращаться в свою страховую и выяснять там, почему полиса нет в базе МЕДСИ. Звонил в страховую, там говорили, что уже давно ещё в начале действия полиса отправляли в МЕДСИ списки застрахованных. Срок действия полиса 365 дней, 01.08.2021 – 31.07.2022Далее несколько раз по кругу происходила одна и та же история. Обращался в МЕДСИ; там говорили, что полиса в базе нет, и что надо звонить в страховую. В страховой говорили, что в МЕДСИ всё давно отправляли,и что мой полис действует до 31.07.2022.Кроме того, что звонил в МЕДСИ, писал всё то же самое в чат в личном кабинете МЕДСИ. Писал в форму обратной связи, которая приходила на телефон в виде СМС, и в которой МЕДСИ просил помочь им стать лучше. Мне не помогло. Удалось только выяснить, что мой полис действительно когда-то был в базе МЕДСИ, но он якобы истек 13.07.2022. Мне снова предлагали полечиться у них за мой счет. На мои предложения МЕДСИ обратиться им напрямую в страховую, отвечали, что это невозможно. То, что я послал свой полис в формате pdf , где было указано, что срок его действия истекает 31.07.2022, тоже их не впечатлило. Все выглядело так, что руководителям, которые администрируют работу клиники, лень заниматься моим вопросом по существу, перепроверять письма полученные от страховой. Проще отфутболивать меня, сказав, чтобы я сам разбирался со страховой.25.07.2022 лично пришел ногами в клинику. В регистратуре подтвердили, якобы мой полис истек 13.07.2022. После примерно 40 минут препирательств сотрудники регистратуры почему изменили свою позицию и сказали, что мой полис на самом деле действителен до 31.07.2022. И теперь могу лечиться у них не за свой счет. От комментария такого изменения отказались. Сказали только якобы решение такое они получили письменно (видимо по электронному средству связи) от некоего «менеджера». Связаться с «менеджером» нельзя, и комментария/пояснения от него нет. Интересные у них «менеджеры».Позднее в тот же день снова позвонили из МЕДСИ. Снова сказали, что мой полис теперь действителен до 31.07.2022. Я попробовал возразить, на предмет того, что я и так знаю, что полис до 31.07.2022. Вопрос в обращении я формулировал, почему МЕДСИ в некоторые дни действия моего полиса признает его наличие, а в какие-то не признает. Непонятно от чего это зависит. Хотя давно оплаченный полис действует 365 дней без перерывов. На какое именно из моих многочисленных обращений звонок является ответом, звонившая тоже не смогла ответить. Удалось у неё выяснить, что она всего лишь рядовой сотрудник колл-центра. Некая обезличенная субстанция прислала ей по электронным средствам связи задание позвонить пациенту и сказать, что срок окончания полиса 31.07.2022. на мои вопросы она ответить не может. Те, кто прислал ей задание позвонить, в принципе не общаются с пациентами и не комментируют свои ответы.Мне остается догадываться, что все это было. Возможно кто-то криворукий не может правильно перенести даты из полиса в базу. Возможно руководство МЕДСИ ведет против меня некую игру, смысл и цели которой я не понимаю. Возможно что-то ещё.Резюмируя для других потенциальных пациентов, могу сказать, что если вы идете в МЕДСИ за свой счет, наверное подобных проблем у вас не будет. Специалисты в кабинетах производят хорошее впечатление. Если у вас ДМС, то идти в МЕДСИ имеет смысл, если вы здоровый уверенный в себе человек, готовый жестко отстаивать свои права. Если вы не совсем здоровы или не уверены в себе, то, конечно, лучше поберечь свои нервы. Лучше поискать другую клинику. Мне пришлось много ругаться на грани оскорблений и использования плохих слов, чтобы шестеренки в административном механизме МЕДСИ все же провернулись. Я заставил МЕДСИ принять меня не за мой счет. Такая ругань, конечно отражается на вашем внутреннем состоянии. Потом отражается на ваших близких, на вашей работе. Возможно будете переживать, что вылили кучу негатива на женщин рядовых сотрудников колл-центра и регистратуры, ни в чем не виноватых. А руководство забилось в щели и не высовывается.Почему у меня украли дни из полиса (18 дней из полиса на 365 дней), объяснять не хотят. Причем украли не те дни, когда я был здоров, а те, когда мне нужна была помощь. Рад, что мне удалось выбить у них хотя бы 6 последних дней. Хотя, возможно они не отвечают, потому что ждут 1 августа(сегодня 29 июля). Тогда они позвонят и скажут, что срок моего полиса истек, и теперь они мне ничего не должны. То, что было в прошлом, осталось в прошлом. Украденные дни они не вернут.Выше писал, что все специалисты произвели хорошее впечатление, кроме одного случая. Пишу в конце об этом. В какой-то момент мне советовали обратиться к кардиологу. Рекомендовали Марию Олеговну Ж. Первый визит по сути не удался. Сначала она опоздала. Потом было видно, что она крайне раздражена. Скороговоркой дала рекомендации. На мои реплики и уточнения огрызалась. Как мне её рекомендации реализовать я не понял, поэтому не следовал им. Пишу об этом, потому что сейчас я склонен оправдать Марию Олеговну. После того первого визита, из-за необходимости было ещё три визита. На них на всехуже все было для меня благополучно. Диалоги сложились, рекомендации получил понятные. Теперь мне кажется, что за минуту до той первой нашей встречи руководство допустило по отношению к Марии Олеговне какую-то выходку. А она живой человек, молодая девушка не смогла переключить свой мозг на пациента. В дальнейшем такого не повторялось. Наверняка не только пациенты страдают от администрации. Желаю Марии Олеговне успехов.Дмитрий Р. (ДР 13 июня). показать весь
